CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION

L'Atelier d'Aurore by Makear Avenue de la Toison d'Or 17, 6900 Marche-en-Famenne TVA : BE1006.635.118

Article 1 — Identification du prestataire

L'Atelier d'Aurore by Makear est un centre de beauté et distributeur officiel Makear pour la Wallonie, enregistré sous le numéro TVA BE1006.635.118, établi Avenue de la Toison d'Or 17, 6900 Marche-en-Famenne, Belgique.

Contact : servicecommercial@latelierdaurore-boutique.com | Tél. : 084.77.00.05

Article 2 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à l'ensemble des services et produits proposés : réservation de prestations de beauté, participation aux formations, et achat de produits en boutique ou en ligne. Toute réservation, commande ou inscription implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Article 3 — Réservation de rendez-vous

3.1 Modalités de réservation Les rendez-vous peuvent être réservés via le site www.Atelierbymakear.be, par téléphone, Messenger ou tout autre moyen mis à disposition. En effectuant une réservation par quelque moyen que ce soit, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Cette acceptation vaut engagement contractuel.

3.2 Conditions d'âge — Clients mineurs Les prestations sont proposées à toute personne âgée de 16 ans ou plus. Toute personne âgée de moins de 16 ans doit impérativement fournir, avant toute prestation, une autorisation parentale écrite et signée par un représentant légal, accompagnée de la photocopie de sa carte d'identité. En l'absence de ce document, L'Atelier d'Aurore by Makear se réserve le droit de refuser la prestation, sans remboursement possible si le rendez-vous avait été confirmé.

L'Atelier d'Aurore by Makear se dégage expressément de toute responsabilité en cas de fausse déclaration relative à l'âge du client ou en cas d'absence du document requis. Aucune poursuite ne pourra être engagée à l'encontre du prestataire du fait du non-respect de cette obligation par le client ou son représentant légal.

3.3 Modification et annulation Toute demande de modification ou d'annulation doit être communiquée au minimum 48 heures avant l'heure prévue de la prestation, par téléphone, Messenger ou tout autre moyen mis à disposition. Passé ce délai, la prestation est due dans son intégralité, qu'elle soit réalisée ou non. Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé au titre d'une annulation tardive.

3.4 Retard du client Tout retard supérieur à 15 minutes autorise L'Atelier d'Aurore by Makear à annuler ou écourter la prestation réservée, à sa seule discrétion. Dans tous les cas, la prestation reste due dans son intégralité, y compris en cas d'annulation ou de raccourcissement consécutif au retard. En effectuant une réservation, le client reconnaît expressément cette clause et l'accepte sans réserve, quel que soit le moyen de réservation utilisé (site internet, téléphone, Messenger ou autre).

3.5 Absence non signalée (no-show) En cas d'absence sans annulation dans le délai imparti, la prestation est facturée intégralement. L'Atelier d'Aurore by Makear se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation à un client présentant un historique d'absences répétées non justifiées.

Article 4 — Formations

4.1 Inscriptions Toute inscription à une formation proposée par L'Atelier d'Aurore by Makear est ferme et définitive dès confirmation par le prestataire. En s'inscrivant, le participant reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

4.2 Conditions d'annulation Toute annulation doit être communiquée par écrit (email ou Messenger) à servicecommercial@latelierdaurore-boutique.com. Les conditions suivantes s'appliquent selon le délai avant la date de la formation :

• Annulation à plus de 14 jours : remboursement de 50 % du montant payé, ou report à une session ultérieure au choix du participant
• Annulation entre 14 et 7 jours : remboursement de 25 % du montant payé — soit une retenue de 75 % correspondant aux frais fixes engagés et à la place définitivement bloquée. Un avoir de 25 % est valable 6 mois.
• Annulation à moins de 7 jours : retenue de 75 % du montant — aucun avoir possible
• Annulation à moins de 48 heures ou absence le jour J : aucun remboursement, aucun avoir — le montant intégral reste dû

Ces conditions sont justifiées par les coûts fixes engagés par le prestataire (préparation, matériel, formateur, place bloquée) non récupérables en cas d'annulation tardive. Elles sont acceptées sans réserve par le participant au moment de la confirmation de son inscription.

4.3 Conditions d'âge Les formations sont réservées aux personnes majeures (18 ans et plus) ou aux mineurs de 16 ans et plus munis d'une autorisation parentale écrite conformément à l'article 3.2 des présentes CGV.

4.4 Certificats Un certificat de participation est délivré à l'issue de chaque formation, sous réserve d'une participation effective et complète au programme. Aucun certificat ne sera délivré en cas de participation partielle non justifiée.

4.5 Responsabilité L'Atelier d'Aurore by Makear ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise application des techniques enseignées par le participant, pendant ou après la formation. Le participant s'engage à respecter les consignes de sécurité et d'hygiène communiquées lors de la session. En cas de non-respect, le prestataire se réserve le droit d'exclure le participant sans remboursement.

Article 5 — Vente de produits

5.1 Commandes Toute commande validée implique l'acceptation du prix et des conditions en vigueur au moment de la commande.

5.2 Prix Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA belge applicable). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, les commandes validées restant soumises aux tarifs en vigueur au moment de leur confirmation.

5.3 Livraison Expédition via Bpost. Livraison gratuite à partir de 150 € TVAC. L'Atelier d'Aurore by Makear ne saurait être tenu responsable des délais imputables au transporteur.

5.4 Droit de rétractation Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur dispose de 14 jours calendriers à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène.

5.5 Retours Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par email. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur du prestataire.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire, virement (IBAN : BE19 1431 2723 5712) ou espèces en salon. Toute prestation impayée fera l'objet d'une mise en demeure et pourra donner lieu à des intérêts de retard conformément à la loi belge du 2 août 2002.

Article 7 — Responsabilité

La responsabilité de L'Atelier d'Aurore by Makear ne saurait être engagée en cas de :

• Réaction allergique résultant d'une information incomplète ou inexacte fournie par le client sur son état de santé ou ses allergies
• Dommage résultant du non-respect des conseils post-prestation
• Dommage indirect lié à l'utilisation des produits achetés
• Cas de force majeure

Il appartient au client d'informer le prestataire de toute condition médicale ou contre-indication avant toute prestation. À défaut, L'Atelier d'Aurore by Makear décline toute responsabilité.

Article 8 — Protection des données personnelles (RGPD)

Les données collectées sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion des réservations, commandes, formations et communications commerciales (avec consentement). Elles ne sont transmises à aucun tiers sans accord préalable. Le client dispose d'un droit d'accès, rectification et effacement en contactant servicecommercial@latelierdaurore-boutique.com.

Article 9 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, supports de formation) sont la propriété exclusive de L'Atelier d'Aurore by Makear et protégés par le droit d'auteur belge. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 10 — Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la transaction.

Article 11 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur (division Marche-en-Famenne). Le client consommateur peut également recourir au service de médiation de consommation compétent conformément au Code de droit économique belge.

Document établi en avril 2025 — L'Atelier d'Aurore by Makear www.AtelierbymakeAr.be | 084.77.00.05